Vi har brugt mere end et årti på at fjerne friktion:
- Færre klik
- Hurtigere svar
- One-click-køb
- Automatiserede processer
Men nu opstår en interessant modreaktion: Intentional friction – bevidst friktion.
Altså at man med vilje gør noget en lille smule langsommere eller mere krævende for at skabe større engagement og bedre beslutninger.
Og det er særligt interessant, når vi taler om Generation Z.
Når det nemme bliver for nemt
Generation Z er vokset op med øjeblikkelig adgang til information. De kan finde et svar på få sekunder, købe noget med et klik og få AI til at skrive en tekst på ingen tid. Men netop derfor kan det problematiske være, at alt bliver for nemt.
Når teknologien konstant optimerer for hastighed, bliver der mindre plads til at tænke selv.
Intentional friction (bevidst friktion) handler derfor ikke om at gøre ting besværlige.
‘Det handler om at skabe meningsfulde pauser, hvor den unge skal tage stilling, engagere sig eller selv bidrage’.
Ole Holdgaard
Forskning og nyere analyser peger netop på, at overdreven automatisering kan risikere at fjerne nogle af de læringsprocesser, hvor man udvikler dømmekraft og problemløsning.
Fra kandidat til deltager
Det har også betydning for rekruttering.
Hvis en virksomhed gør ansøgningsprocessen ekstremt nem, kan resultatet blive mange ansøgninger – men ikke nødvendigvis de rigtige. En hurtig formular fortæller ikke meget om motivation.
Prøv i stedet at introducere et lille element af bevidst friktion.
- Bed kandidaten fortælle, hvorfor netop denne arbejdsplads er interessant
- Lad dem løse en lille realistisk opgave. Inviter dem til en samtale frem for blot at sende en standardansøgning
- Eller giv dem mulighed for at møde nogle af de medarbejdere, de potentielt skal arbejde sammen med
Det kræver mere af kandidaten. Men det kræver også mere af virksomheden.
Og netop det kan være pointen.
Generation Z vil mærke noget
Det betyder ikke, at Generation Z ønsker dårlige digitale oplevelser eller langsomme processer. Tværtimod. Friktion skal bruges strategisk.
Der skal være forskel på friktion, der irriterer og friktion, der involverer.
En langsom hjemmeside er bare dårlig brugeroplevelse. En lang ansøgningsformular uden mening er spild af tid.
Men et spørgsmål, der får kandidaten til at tænke over sit valg, kan skabe involvering.
Det samme gælder onboarding.
I stedet for at sende den nye medarbejder 14 automatiske mails kan virksomheden eksempelvis skabe små møder, samtaler og opgaver, hvor den unge selv opdager organisationen.
Det tager længere tid – men kan skabe en langt stærkere tilknytning.
AI gør problemstillingen endnu mere aktuel.
Når alle virksomheder kan producere jobopslag, videoer, billeder og tekster hurtigt og billigt, risikerer kommunikationen at blive ens.
For Generation Z kan det menneskelige derfor blive vigtigere.
- En medarbejder, der fortæller ærligt om sin arbejdsdag
- En kandidat, der bliver inviteret til at løse en reel opgave
- En onboarding, hvor man faktisk skal møde mennesker
- En virksomhed, der ikke forsøger at automatisere hele relationen
Det er langsommere.
Men måske er det netop derfor, det bliver husket.
Intentional friction handler ikke om at gøre livet sværere for Generation Z. Det handler om at skabe de rigtige steder at stoppe op, tænke selv og engagere sig. For når alt andet bliver optimeret til at gå hurtigere, kan det menneskelige og meningsfulde være det, der skiller sig ud.
Vil du gerne høre mere om Oles perspektiver indenfor kommunikation og rekruttering, holder han oplæg og workshops om emnerne.
Kontakt Ole
Få lynhurtigt svar på din forespørgsel.
Kontakt Ole på telefon: 
Tak for din besked
Du hører snarest muligt fra Ole
There was an error saving your entry.