I mange år har HR arbejdet på at digitalisere processer. Nu er vi trådt ind i en ny fase. Kunstig intelligens handler ikke længere kun om at gøre eksisterende opgaver hurtigere.
AI ændrer selve måden, HR arbejder på. Spørgsmålet er derfor ikke, om AI kommer til at påvirke HR.
Spørgsmålet er, om HR selv tager styringen med udviklingen eller lader andre gøre det.
Mange virksomheder fokuserer på, hvordan AI kan hjælpe ledere og medarbejdere. Men HR bør starte med sig selv.
- Hvordan ser HR-afdelingen ud om to eller tre år?
- Hvilke arbejdsopgaver bør automatiseres?
- Hvilke bør understøttes af AI?
- Hvor er den menneskelige dømmekraft fortsat afgørende?
Processer og arbejdsopgaver
Den moderne HR-afdeling bør begynde med at kortlægge alle sine arbejdsprocesser.
- Rekruttering
- Onboarding
- Employer branding
- Medarbejderudvikling
- Performance management
- Trivselsmålinger
- HR-support
- Politikker og analyser kan deles op i mindre delopgaver
Når opgaverne bliver synlige, bliver det også lettere at vurdere, hvilke der egner sig til AI.
Nogle opgaver er oplagte kandidater til automatisering. AI kan skrive første udkast til jobannoncer, analysere medarbejderundersøgelser, opsummere interviews, besvare interne HR-spørgsmål via chatbots og generere rapporter på få sekunder. Opgaver, der tidligere tog timer, kan ofte klares på minutter.
Andre opgaver bør ikke automatiseres, men forstærkes.
Her fungerer AI som en sparringspartner.
En HR-konsulent kan bruge AI til at udvikle onboardingforløb, udarbejde kompetenceprofiler, analysere medarbejderdata eller forberede vanskelige personalesamtaler.
Beslutningen træffes stadig af et menneske, men kvaliteten bliver højere og arbejdet hurtigere.
Det er det vi kalder for human in the loop (HITL). Det er en tilgang inden for kunstig intellingens, hvor en person er indbygget som en del af AI’ens arbejdsproces.
Det betyder, at AI’en ikke arbejder 100 % autonomt, men derimod kræver menneskelig godkendelse, feedback eller rettelse af vigtige beslutninger, før de udføres
Der findes også opgaver, hvor AI aldrig bør stå alene!
- Konflikthåndtering
- Afskedigelser
- Coaching
- Kulturudvikling
- Etiske dilemmaer
Strategiske ledelsesbeslutninger kræver empati, situationsfornemmelse og ansvarlighed. Her kan AI levere analyser og perspektiver, men medarbejderne skal fortsat tage de endelige beslutninger.
Det betyder også, at HR-medarbejdernes roller ændrer sig.
Fremtidens HR-professionelle skal ikke nødvendigvis være programmører, men de skal kunne samarbejde med AI. Prompting, datakritik, kvalitetssikring og forståelse for AI’s begrænsninger bliver centrale kompetencer.
Evnen til at kombinere teknologi med menneskelig indsigt bliver en afgørende konkurrencefordel.
Samtidig skal HR være opmærksom på, at AI ikke blot skaber effektivitet. AI ændrer forventningerne til hele organisationen. Når medarbejdere oplever, at AI kan løse administrative opgaver på få sekunder, forventer de også hurtigere svar, mere personlige oplevelser og mere tid til dialog.
HR får derfor en mulighed for at flytte fokus fra administration til værdiskabende arbejde.
Den største risiko er måske ikke at implementere AI forkert. Den største risiko er slet ikke at gentænke arbejdsfordelingen. Hvis HR fortsætter med de samme processer og blot lægger AI ovenpå, går man glip af det største potentiale.
AI bør være en anledning til at designe arbejdsgange helt fra bunden og stille spørgsmålet: Hvis vi skulle bygge HR-afdelingen i dag, hvordan ville vi så gøre det?
Vil du gerne have flere indspil fra Ole Holdgaard, der både holder workshops og foredrag om AI, så er det let:
Kontakt Ole
Få lynhurtigt svar på din forespørgsel.
Kontakt Ole på telefon: 
Tak for din besked
Du hører snarest muligt fra Ole
There was an error saving your entry.