Når virksomheder taler om employer branding, handler det ofte om flotte karrieresider, inspirerende videoer og opslag på sociale medier. Men sandheden er, at jeres employer brand i lige så høj grad bliver skabt af de kandidater, I ikke ansætter.

En ansøger, der aldrig får svar, glemmer ikke oplevelsen.

Skal man oversætte det til Generation Z sprog, så hedder det, at I ghoster ansøgeren. Det vil sige I blot ignorere ansøgeren. Ghosting er meget negativt ladet, og bruges eksempelvis, hvis en ung person ikke slår op med sin kæreste, men uden varsel blot ignorerer kæresten, og så må kæresten selv finde ud af, at det nok ikke var en god relation.

Den manglende afslutning på ansøgningsprocessen får kandidater til at dele deres erfaringer med venner og på de sociale medier. I en tid, hvor omdømme kan spredes på få minutter, kan en manglende tilbagemelding skade virksomhedens troværdighed langt mere end mange er klar over.

Dårlige kandidatoplevelser har en pris. Der kan:

Komme færre søger virksomhedens stillinger i fremtiden
Blive færre dygtige kandidater til at vælge imellem
Skabes et negativt virksomheds brand over for både kunder, samarbejdspartnere og kommende medarbejdere

Problemet er sjældent manglende respekt. Det handler oftere om travlhed, mange ansøgninger og manuelle processer, der ikke kan følge med.

Her kan kunstig intelligens gøre en markant forskel.

AI kan være løsningen

AI kan automatisere store dele af kommunikationen med kandidater uden at oplevelsen bliver upersonlig. Tværtimod kan teknologien sikre, at alle bliver behandlet professionelt og får en tilbagemelding inden for den lovede tidsramme.

Eksempelvis kan AI automatisk:

Sende en personlig bekræftelse, når ansøgningen modtages
Informere kandidater om, hvor de befinder sig i processen
Sende høflige afslag med relevant information
Minde rekrutteringsansvarlige om kandidater, der mangler svar
Generere personlige udkast til feedback efter samtaler
Besvare de mest almindelige spørgsmål fra kandidater døgnet rundt

Ole Holdgaard er foredragsholder om generationer og generationsledelse

Dermed slipper HR for mange rutineopgaver og kan bruge tiden på det, der skaber størst værdi: dialogen med de mest relevante kandidater.

AI kan også hjælpe med at identificere flaskehalse i rekrutteringsprocessen. Hvis virksomheden eksempelvis konsekvent er langsom til at give svar efter første samtale, kan systemet gøre opmærksom på det og foreslå forbedringer. Det giver et datadrevet grundlag for at optimere candidate experience.

Det betyder ikke, at AI skal overtage den menneskelige relation.

Tværtimod.

Human in the loop

Jo længere kandidaten kommer i processen, desto vigtigere bliver den personlige kontakt. AI bør håndtere de administrative opgaver, mens ledere og HR fokuserer på samtaler, feedback og relationer. Teknologien skal understøtte den gode kandidatoplevelse – ikke erstatte den.

Virksomheder, der lykkes med denne balance, sender et stærkt signal til arbejdsmarkedet. De viser respekt for kandidaternes tid og indsats. Også dem, der ikke får jobbet.

I en tid med mangel på kvalificeret arbejdskraft er alle kandidater potentielle ambassadører. Den person, I giver et professionelt afslag i dag, kan være den perfekte kandidat om et år. Eller en kommende kunde. Eller én, der anbefaler virksomheden til sit netværk.

Employer branding handler derfor ikke kun om at tiltrække medarbejdere. Det handler om at skabe positive oplevelser gennem hele rekrutteringsrejsen.

AI kan ikke skabe empati. Men AI kan sikre, at ingen bliver glemt.

Og nogle gange er det netop forskellen mellem en virksomhed, som kandidater anbefaler, og en virksomhed, de advarer andre imod.

Vil du gerne have sparring til AI og rekruttering, så har Ole Holdgaard gode erfaringer dermed.