KPI’er har et imageproblem. De bliver ofte sat op som modsætningen til mening. Enten arbejder vi med hårde mål, eller også arbejder vi med trivsel, formål og menneskelig motivation.
Det er en falsk modsætning.
Mål er ikke i sig selv demotiverende. De bliver demotiverende, når medarbejderen ikke kan se, hvorfor de findes, hvad de måler, eller hvordan de hænger sammen med noget, der betyder noget i den virkelige verden.
En KPI uden kontekst bliver let en tæller. Et tal, man skal levere for at bevise, at man har været travl. En KPI med intention og effekt bliver derimod en del af en fælles retning.
Lederen skal derfor vise hele kæden.
- Hvad får medarbejderen ud af det?
- Hvad mærker kunden?
- Hvad bliver lettere, bedre eller mere sikkert for kollegaerne?
Når de tre spørgsmål bliver besvaret, flytter opgaven sig fra at være et isoleret krav til at blive et bidrag.
Det betyder ikke, at alle opgaver skal føles meningsfulde hele tiden.
Der vil altid være rutine, administration og opgaver, som ingen drømmer om at løse.
Men selv de kedelige opgaver bliver lettere at tage ansvar for, når medarbejderen kan se deres virkning.
Tag kvalitetssikring som eksempel. Den kan opleves som ekstraarbejde. Men hvis lederen kun siger: “Husk at dokumentere”, bliver den let en irritation.
Hvis lederen siger: “Når du dokumenterer grundigt, kan kunden få et klart svar næste gang. Din kollega skal ikke starte forfra. Og vi undgår fejl, der koster tid senere”, bliver årsagen synlig.
Det handler om at være præcis
Mening handler ikke om at lave en flot fortælling oven på arbejdet. Det handler om at være præcis om sammenhængen mellem indsats og effekt.
Her kan yngre medarbejdere udfordre mange organisationer på en sund måde. De spørger måske hurtigere: “Hvorfor gør vi det sådan?” Det kan lyde som modstand. Men det kan også være begyndelsen på en bedre samtale om kunden, kvaliteten og den fælles opgave.
Lederen skal kunne svare uden at gøre spørgsmålet til et angreb på autoriteten.
“Det er et godt spørgsmål. Det her er grunden. Det er effekten. Og hvis du kan se en bedre måde at nå den på, skal vi undersøge den.”
Den sætning kombinerer retning og medbestemmelse. Lederen fastholder formålet, men åbner for medarbejderens viden om vejen derhen.
Det er en mere holdbar måde at skabe ansvar på end at gentage tallet på en tavle. Mennesker tager sjældent ejerskab over et tal. De tager lettere ejerskab over en virkning, de kan se og forstå.
Ole Holdgaard holder foredrag om ledelse, og workshops om generationsledelse:
Kontakt Ole
Få lynhurtigt svar på din forespørgsel.
Kontakt Ole på telefon: 
Tak for din besked
Du hører snarest muligt fra Ole
There was an error saving your entry.