Busy snapping er et begreb for den type samtaler, hvor frustrationer deles uden at der bliver taget ansvar for at finde en løsning.
Det kan være kolleger, der kommer forbi og lufter deres utilfredshed med en situation, et system eller en person, men uden selv at være villige til at gå i dialog med dem, det egentlig handler om.
Resultatet er, at HR-medarbejderen eller lederen kommer til at fungere som en slags “mental skraldespand”, hvor problemerne afleveres, men ikke bliver løst.
Over tid kan det skabe en negativ kultur, hvor problemer vokser, mistrivsel breder sig og konflikter ikke bliver håndteret.
Som HR kan du arbejde med det på tre måder:
1. Sæt ord på fænomenet
Det første skridt er at synliggøre, hvad der sker. Ikke ved at irettesætte eller kalde det brok, men ved at give fænomenet et neutralt navn, så I kan tale om det som en adfærd og ikke som et personligt problem.
Når medarbejderne forstår mønsteret, bliver det lettere at stoppe op og ændre kurs.
2. Hjælp med at flytte ansvaret tilbage
Når en medarbejder afleverer et problem hos dig, kan du anerkende deres frustration og derefter stille spørgsmål, der peger mod handling.
Eksempelvis: “Hvad kunne være et første skridt?” eller “Har du lyst til, at jeg hjælper dig med at tage dialogen med den anden part?”. På den måde viser du omsorg uden at overtage ansvaret.
3. Skab en kultur for direkte dialog
Hvis medarbejderne oplever, at det er trygt at tage samtaler direkte med hinanden, vil behovet for busy snapping falde.
HR kan understøtte dette ved at tilbyde værktøjer til konflikthåndtering, træning i feedback og skabe en forventning om, at problemer tages dér, hvor de hører hjemme.
Når du arbejder på den måde, undgår du at bære rundt på andres problemer og i stedet hjælper medarbejderne med at tage ejerskab. Det styrker både det psykiske arbejdsmiljø og den generelle trivsel.
Tjekliste for busy snapping
- Lyt kort – men ikke længe
Giv plads til at personen får luft, men undgå at blive hængende i klagesnakken - Navngiv det, der sker
Sig roligt noget i retning af: “Det her lyder som frustrationer, der skal tages et andet sted” – uden at pege fingre - Flyt ansvaret tilbage
Spørg: “Hvad tænker du selv, at næste skridt kan være?” eller “Vil du have, jeg hjælper dig med at tage dialogen?” - Tilbyd støtte uden at overtage
Hjælp med at rammesætte en samtale eller tilbyd at være bisidder, men lad medarbejderen være den, der tager initiativet - Skab klar kultur
Gør det tydeligt, at problemer helst skal løses mellem de involverede. Brug fællesmøder eller retningslinjer til at understøtte direkte dialog - Pas på dig selv
Husk, at det ikke er dit ansvar at bære alles problemer. Din rolle er at facilitere løsninger – ikke at være skraldespand